讲座总结丨Amazon大牛的产品经理修炼秘籍


(yishui) #1

讲座嘉宾:乔腾飞

讲座总结:Liu Kun

Liu Kun的知乎专栏:6Kunnnnn

就如一本书的名字一样,《人人都是产品经理》,产品经理(以下简称PM)这个词在互联网时代越来越流行,已经成为了很多互联网从业者的职业目标之一。但是,真的“人人都是产品经理”吗?希望通过我的个人相对丰富的产品经历,大家能够对PM有更清晰的认识,而不是人云亦云的理解。

首先,产品经理是做什么的?

很多人对PM充满了好奇,但是PM具体做什么的其实很难回答,取决于所在公司类型,产品类型,所在区域等,没有很统一的工作内容。所以这里分享一下我的工作经历和接触的产品,来给大家介绍一下,在不同公司,针对不同产品,我所做的产品相关的工作内容包括哪些。

1. 产品专员

主要责任:记录需求,跨部门沟通,跟踪项目进度,确保产品顺利上线

需要技能:WORD,PPT,Axure RP,Photoshop

关键词:技术,UX,沟通,项目管理

所在公司:国内传统互联网企业

产品类别:网页类产品,类似于新浪门户,含有不同的主页

细节:记录下同事或者领导提出的需求,如果两个部门的需求不一样了就需要一起沟通,如果一样就交给开发人员并跟踪项目进度,快到产品上线时需要督促开发人员完成上线。

2. 产品主管

主要职责:协调多个项目资源,制定产品标准化流程,参与部门重要产品,管理产品团队

需要技能:WORD,PROJECT,MindManager

关键词:团队管理,项目管理

所在公司:新浪

产品类别:多种产品

细节:负责管理汇总产品专员的工作,带了几个团队,协调多个项目进度,制定标准化流程,选择性参与公司内部的产品,其实这段经历更偏向项目管理,而非专注产品本身,并没有增长产品的相关经验。

3. 产品经理

主要职责:参与产品设计,负责产品P&L,参与商业拓展, 开展市场合作

需要技能:Excel, PPT, SQL

关键词:数据分析,财务,市场

所在公司:国内外企游戏公司

产品类别:手机游戏

细节:很少参与跨部门沟通,更多的是参与产品设计,负责产品的P&L(profit lost),选择与哪些商家合作推广手机游戏,分析市场推广的成本和盈利状况,AB测试,等等,更偏数据分析财务和市场。

4. 技术产品经理

主要职责:理解业务需求,翻译技术需求,跟踪项目进度

需要技能:SQL, Java

关键词:业务,技术,沟通

所在公司:湾区High Tech公司

产品类别:纯后端产品

细节:读书阶段的实习经历。产品是关于搜索后台,我主要负责提高搜索的性能和吞吐量,减少数据查询latency,分析哪些查询比较慢,比如那些数据段被查询次数比较多,是否需要cache来处理这些字段,等等任务,进而理解并把业务需求翻译成技术需求,同时跟踪项目进度。

5. 高级产品经理

主要职责:捕获客户需求,翻译技术需求,跟踪项目进度, 进行产品培训,对用户满意度负责

需要技能:Excel, SQL, Word, PPT, Java, Axure RP, Project

关键词:业务,技术,UX,项目管理,沟通

所在公司:Amazon

产品类别:企业内部应用

细节:企业内部员工使用的产品,UI功能比外貌更重要。需要和内部员工沟通,了解他们的use case,进而明白他们的需求并翻译成技术需求,也要懂得和开发程序人员进行沟通。要对员工进行产品培训,确保他们正确的使用产品,负责调查用户满意度。

现在,根据我的这些经验,我可以回答开篇的问题了:产品经理是做什么的,完全depends。人人都是产品经理吗?是,当需要选择合适自己的产品起步。到底是从tech,business还是UX起步,取决于个人的背景、知识水平、优势等等。比如说:

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那么,如何成为一个PM?

通过上边我个人的经历,可以看出我做PM的时候,主要关键字有技术,项目管理,沟通,业务,数据分析,团队管理,市场,财务,UX等等。我们可以看到PM所需要的技能真的五花八门,但是我们可以大概的总结出,成为一个PM所需要的技能主要有:

懂沟通技巧:能够进行有效的沟通,积极主动而非被动,知道如何去和不同部门的人打交道,可以有效的通过PPT、Word来展现自己的观点。

懂技术需求:知道产品开发意味着什么,了解一些技术,明白如何将业务需求转化为技术需求进而懂得如何与开发部门沟通。

懂市场需求:善于明白如何获取用户的需求,挖掘出用户潜在的需求。

懂数据分析:会数据分析工具如SQL和Excel,以及数据分析技巧来分析产品的种种相关特点,知道如何找到产品所在的问题。

那么对于成为一个PM,有哪些常见的路可以走呢?其实有很多方法,有一种模式叫做学霸模式,就是你可以来自任何其他的industry或者其他的学科,比如MBA或者MIS,之后成

在国内,这一模式并不太可行,因为国内对于PM更看重的是相关经验,但是在美国这一模式也是个出路,如果是名校MBA还是有很多公司会接受你来做PM,但是可能读完MBA后并不知道自己想做哪方面的PM。不过综合来看,这一模式也是比较稳妥的,因为即便不做PM,拿到degree之后别的出路也很多。

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那么,如何成为一个优秀的PM?

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如上图,这些技能很具体的描述了一个PM的工作。我们往往会被这些高大上的关键字所迷惑,觉得PM很神秘,会的技能这么多。但是这些技能都是“基本技能”,就是能够在短时间内学会的甚至精通的技能。掌握方法本身不难,难的是懂得如果如何利用这些技能来解决产品的问题。比如甘特图,大部分人学一学就会画,但是好的PM要懂得如何利用甘特图来评估产品的工作进度,如何保证上线时间,如何预测项目状态等,这都需要更多的技术含量和经验。再比如定性分析,可以被动地记录下用户所说的需求,但是如何挖掘出用户潜在的需求是更重要也更难的任务。这些深层次的技能是更需要下功夫的,也是成为一个优秀的PM所需要的行业门槛。

当然,成为一个优秀成功的PM,不同的人有不同的经验可以分享,但是这些经验往往并不适用于其他的人,毕竟成功的路人人都不同,更何况PM的角色和职责在不同的公司不同的产品线上会完全不同,但是失败的教训还是有很多共性的。所以这里我就总结了一些PM需要避免的“坑”。

坑1:产品经理就是经理——产品经理的经典错误站位

也许人人都是PM,但不是每个人都有乔布斯和张小龙的才智和权利。我们在在和他人协调沟通的时候,不应当强权命令,而应当无授权管理。比如如何说服程序开发人员和自己合作?是否应当依靠强权来逼迫合作?当然不是,而通常情况下,我们还是有很多方法的,比如通过数据分析或者通过research来说服开发人员。所以,要带领团队,但不要用强权。

坑2:数据告诉你一切——错误使用数据的经典姿势

很多PM在数据分析的时候通常会犯错误,存在太多的假设和bias。比如利用线性回归来分析4个变量中哪个跟产品用户满意度最相关。但这个数据分析中,太多的假设就会让分析没有效果(为什么4个变量?为什么线性回归等等)。根据我的经验来说,在做数据分析的时候,我们应该先出栏数据做出假设,然后用数据来做假设的backup验证我们的结论,之后再根据结果来解决问题。要学会数据分析,但不要盲目使用数据。

坑3:做一个所有人都喜欢的产品经理——老好人的悲惨结局

做一个老好人太难,如果有很多的人喜欢你,很有可能是因为你给他们的工作是在他们的舒适区,对他们没有什么挑战。但正确的做法是,应该让他们多接受一些挑战,让产品上线后获得好评,这样给大家带来更好的成就感和自豪感,才会让他们喜欢你,否则只是表面的喜欢而已。所以,要赢得团队信任,但不要当老好人。

坑4:不懂技术也可以成为优秀PM——如何尽快点满程序员的怒槽

不懂技术可以称为PM,但是无法成为优秀的PM。毕竟如果不知道技术,PM跟程序员沟通时非常的费力,效果不好,而且程序开发人员很有可能不买你的账,导致开发的时候并没有按照你的需求来做,这样往往无法达到产品的预期效果。要学会和技术团队沟通,但不要被技术绑架。

坑5:对老板言听计从——如何在尽可能短的时间内毁掉一个产品

我们需要在工作中更自信,而不是盲目地听从老板的决定。因为很有可能,老板对产品的技术细节了解、得到的产品用户反馈不一定比你多。老板很有可能对决定很确定,而是需要你的意见。何况老板不一定比你聪明。所以我们要获取老板信任,但不要唯老板是从。

坑6:对客户言听计从——如何尽快从产品经理转岗为客服专员

客户的需求优先度有高有低,要明白谁的优先度更高。而且,客户往往不知道自己的真正需求是什么,PM需要懂得挖掘出客户的真正需求。我能给出的建议是,要帮用户解决问题,但不一定要按照用户建议的方法。

希望通过以上我的经验分享,大家能够对PM有更明确的了解。

Q&A环节部分问题回答

美国PM的找工作情况? -不像SDE,公司招的人少,对语言要求高。但是PM一般算是Tech role,sponsor H1B的几率是一样的

英语一般,先在美国做SDE,之后回国做PM? -建议先从美国开始做PM,接受更多的挑战。实在不行再回国。

两年SDE的经验转行做PM? -还是要想好从哪个领域进入PM,比如想做UX的PM可以从UX的工作开始。

**PM求职技巧? **-PM求职套路还是存在的,比如Facebook的PM职位,面试会问如何设计产品?如何数据分析产品?如何解决产品存在的问题?

需不需要MBA来转行PM? -不太推荐,毕竟成本比较大,好处是可以多认识人。

**面试问题why PM? **-联系产品的实际情况来回答:是否喜欢做产品?做产品是否能给自己带来成就感?

QA经历对成为PM的帮助? -QA的经历需要你去了解很多测试用例,产品开发流程,所以有一定的帮助。

国内国外PM的区别? -国内PM面试更看问题的解决方法,也就是结果,美国更看你分析问题的思维过程。而且,美国PM重沟通,中国PM重人际关系。

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